Die Tourist-Information der Kurstadt ist von der Initiative „ServiceQualität Rheinland-Pfalz“ mit dem gleichnamigen Gütesiegel ausgezeichnet worden. Träger der Initiative, die vom Wirtschaftsministerium gefördert wird, sind der rheinland-pfälzische Hotel- und Gaststättenverband, die IHK Rheinland-Pfalz, der touristische Landesverband sowie der Deutsche Tourismusverband.

Kernpunkt der Initiative und damit auch der Auszeichnung der Tourist-Information Bad Ems ist das Thema Qualitätsmanagement. Durch ein Qualitätsmanagement-System soll die Service- und Dienstleistungsqualität gegenüber den Gästen gewährleistet und ständig verbessert werden. Im Mittelpunkt steht dabei der Gast selbst: Was erwarten unsere Gäste von uns? Wie erleben sie unsere Leistungen und wie können wir die Abläufe in unserem Betrieb optimal auf die Gästewünsche und -bedürfnisse einstellen? Mit diesen Fragen hat sich auch das Team der Tourist-Information Bad Ems intensiv auseinandergesetzt, Betriebsprozesse analysiert und Maßnahmen zur Optimierung eingeleitet. Der Grundstein hierfür wurde bereits vor einem Jahr gelegt, als sich mehrere Mitarbeiter der Tourist-Information zu so genannten „Qualitäts-Coaches“ hatten ausbilden lassen. Seitdem wurde verstärkt die eigene Arbeit unter die Lupe genommen, Schwachstellen aufgedeckt und der Dialog mit den Gästen intensiviert um so wertvolle Informationen über sich selbst zu erhalten.

Mit der nun erhaltenen Auszeichnung kann sich die Tourist-Information bei Ihren Bemühungen um erstklassige Servicequalität bestätigt sehen. Gleichzeitig heißt es aber auch, sich kontinuierlich weiter zu verbessern und nicht auf Erreichtem auszuruhen. Denn gerade auch im Tourismus gilt das Sprichwort: „Wer rastet der rostet“!